Usein Kysytyt Kysymykset

K: Kuinka nopeasti tilaukseni käsitellään?

V: Pyrimme lähettämään tuotteet yhden työpäivän kuluessa. Yleensä paketti saapuu 1–3 työpäivässä, mutta ajoittain voi olla poikkeuksellisia myöhästymisiä, jos tuote on loppunut keskusvarastoltamme. Huippukausina, kuten joulun aikaan, pyrimme toimittamaan tilaukset viidessä työpäivässä. Enemmän tietoa toimituksista löydät täältä: https://xslelut.fi/kuljetukset

K:  Olen rekisteröitynyt asiakas, mutta kaikille tuotteille ei saa 10 % alennusta! 

V: Kanta-asiakkaan edut ovat voimassa vain normaalihintaisille tuotteille. Muita alennuksia tai kanta-asiakkaan etuja ei voi liittää jo alennettuun tuotteeseen.

K:  Mitä tarkoittaa “ilmainen toimitus yli 70 € ostoksille"?

V: Jos tilaus mahtuu pakettiautomaattiin ja on arvoltaan yli 70 €, kuljetus on ilmainen. Alle 70 € tilauksiin lisätään kuljetusmaksu valitsemasi toimitustavan mukaisesti:
- DPD Pickup -pakettiautomaatti 5,90 €
- Kotiinkuljetu DPD-lähettipalvelulla 9,90 €. Yli 70 € tilauksiin saa ilmaisen DPD-lähetin kotiinkuljetuksen.

K:  Miten palautan paketin?

V:  Paketin palautusoikeus on voimassa 30 päivää sen vastaanottamisesta alkaen. Täytä palautuslomake ennen paketin palauttamista. Palauta paketti sinne, mistä otit sen vastaan. 

- Jos tilasit paketin pakettiautomaattiin, palauta tilaus samalla ovikoodilla samaan pakettiautomaattiin. Ohjeet löydät myös automaatin näytöltä. 
- Jos tilasit paketin postitoimipaikkaan, tarvitset lähetystunnuksen paketin palauttamista varten.  
- Jos tilasit paketin XS Lelujen myymälään, voit palauttaa sen siihen myymälään, mistä vastaanotit tilauksen. 

Ole hyvä ja lähetä meille palautuksen tiedot myös sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@xslelut.fi.
Lisää siihen seuraavat tiedot: 
- Etu- ja sukunimi  
- Lähetyksen numero   
- Palautuksen syy tai reklamaation selvitys
- Tuotekoodit

Lähetyksen numeron ja tuotekoodit löydät kuitista, joka oli paketin mukana.